投稿についた不適切なコメントを非表示にする方法!インスタグラムより提供された新機能の使い方

使い方/ノウハウ 2016/10/12 2017/02/08

自社のアカウントに投稿した写真に、不適切なコメントがついてしまうこと、ありませんか?インスタグラムアカウントを運用しているなら、誰しもが一度は経験したことがあるのではないでしょうか。

こんにちは。白石ふくです。 商品に対してやある特定の人物に向けて主観的な批判コメントや、見た人が不快になるようなコメントやスパムコメントなど、頻繁ではなくてもまれについてしまうことがあります。 2016年9月より、そのような迷惑コメントを排除する機能の提供が開始になりました。

そこで今回は、インスタグラムの自社アカウントの投稿に付けられたコメントのうち、不快に感じるものを排除する方法についてご紹介します。 自社アカウントの品質を守るために、不適切なコメントがほかのユーザーの目に留まらないようにすることも、アカウント運用において重要な業務のひとつです。 特に、インスタグラム運用担当者の方は、必ず読んでおきましょう。

不適切なコメントを自動で非表示にする方法

まず、インスタグラムアプリを起動してプロフィール画面を表示します。 すると画面右上に歯車のアイコンが表示されていますので、タップしてください。

「オプション」画面が表示されます。 画面を下にスクロールすると「設定」という項目の中に「コメント」というメニューがありますので、タップしてください。

コメントに関する設定を行う画面が表示されます。 ここで「不適切なコメントを非表示にする」をオンにしてください。 この機能をオンにすると、インスタグラムがデフォルトで「不適切である」と判断する言葉やフレーズを含むコメントが、自動で非表示になります。

また、すぐ下に表示されている「カスタムキーワード」にキーワードを入力すると、そのキーワードを含むコメントを非表示にすることができます。 数字や絵文字の入力も可能です。 指定したいキーワードが複数ある場合は、コンマで区切ってください。

不適切なコメントを削除する方法

ご紹介したフィルターの設定を行っていても、すべての不適切なコメントが非表示になるとは限りません。 フィルターをすり抜けた不適切なコメントについて、削除する方法も押さえておきましょう。

まず、削除したいコメントがついた投稿のコメント欄をタップして、コメントの一覧を表示します。

削除したいコメントを、左にスワイプします。 するとコメントの左側にアイコン型のメニューが表示されます。 画面向かって左から、次のような内容を意味しています。

・コメントへの返信 ・コメントの報告(スパムコメントなどをインスタグラム運営事務局に報告する) ・コメントの削除

不適切なコメントがあった場合には、報告または削除のアイコンをタップしてください。これでコメントの削除は完了です。

まとめ

批判的なコメントなどを排除できるようになったからといって、企業の業務改善につながるようなコメントや質問コメント、主観的でないクレームコメント(例えば「◯◯商品のジッパーが弱くすぐ壊れてしまいます。対応をお願いします。」)などまで削除して、なかったことにしてしまうと、企業に対するユーザーからの信頼はなくなってしまいます。

特にカスタムキーワード機能を利用する場合やコメントを手動で削除する場合には、本当にそのコメントを削除してなかったことにしていいのかどうか、一度立ち止まって検討してからにしましょう。企業側も、ユーザーも、お互いに気持ちよいインスタグラムを楽しめるよう、ぜひ今回実装された機能を正しく使用してください!

以上、白石ふくでした。

この記事を書いた人

白石ふく
ライター歴3年、フォトグラファー歴5年、Instagram歴3年。 一眼レフで写真を撮影するのも、きれいな写真をみてその周りの情景を想像することが大好き。 インスタグラムに関する使い方や運営で役立つ情報を提供します。